Was ist Marketing und stehen Marketing und Kommunikation in direktem Zusammenhang?

12.03.2019

HilfDirSelbst.ch hat schon viele Jahre ein Forum "Marketing und Kommunikation" im Bereich "Diverses". Leider scheint dieses Thema – oder zumindest dieses Forum - niemanden zu interessieren. Doch ich denke, dass es eines der wichtigsten Themen überhaupt ist, weil doch praktisch alle HDS-Anwendenden von Print bis Web etwas damit zu tun haben.

Was nützen super Produkte oder exzellente Dienstleistungen, wenn diese nicht beworben werden? Also müssen Flyer, Broschüren, Inserate, Webauftritte, usw. her. Ist es nicht so, dass Gestaltung selbst schon Marketing und Kommunikation in einem ist? Wenn ein Produktflyer falsch gestaltet ist, kann er absolut kontraproduktiv zum Marketing wirken. Ist eine Website nicht sauber gestaltet, werden die Besuchenden gleich wieder weiter klicken. Dann ist jede Investition in ein Zeitungsinserat oder auch in Google AdWords vergebens.

So ist also jeder InDesign-, QXP-, Affinity- oder Web-Profi direkt in Marketing und Kommunikation involviert. Fragen scheint es aber nicht zu geben. Woran liegt das? Handelt es sich hier um Geheimnisse bzw. um die Preisgabe von Betriebsgeheimnissen und die Angst, Wettbewerbsvorteile zu vergeben?

Was ist denn überhaupt Marketing?

Hier geht es mir nicht um Vollständigkeit sondern viel mehr um mein Verständnis davon, was durchaus erweitert oder auch korrigiert werden darf.

In der heutigen Überflutung von Produkten ist es wichtig, in allen sinnvollen Kanälen und Medien präsent zu sein. Hier geht es um knallharten Wettbewerb. Wer kann sein Produkt, seine Dienstleistung am besten an die Kundschaft bringen. Dabei ist ganz besonders auch Fingerspitzengefühl gefragt. Denn es ist nicht jede Werbemassnahme für jede Botschaft geeignet.

Folgende Punkte sind für ein gutes Marketing ausschlaggebend:

• Vorgabe einer klaren Zielgruppe
  Dabei geht es um das Abstecken der direkten Interessenten und derjenigen Empfänger, welche evtl. Interesse haben könnten. Zudem ist es sinnvoll vorgängig mit möglichst geringem Aufwand einen Testlauf durchzuführen, ob die geplanten Massnahmen auch greifen werden. Dies empfiehlt sich vor allem dann, wenn das Budget von Beginn weg eingeschränkt ist.
• Festlegung der richtigen Perspektive
  Was ist der Hauptwert der Dienstleistung/des Produktes. Hier vielleicht nicht von Beginn weg die Neuheiten hervorheben, sondern sich viel mehr auf den Mehrwert konzentrieren.
• Persönlichkeit zeigen
  Die Zeit "des Persönlichen" oder "des Einzigartigen" ist schon längst wieder angebrochen. Die Empfänger einer Botschaft freuen sich auf persönliche und fundierte Nachrichten. Neue Unternehmen müssen unbedingt die eigene Vergangenheit beleuchten: Wie ist die Idee entstanden? Wer steht hinter der Dienstleistung/dem Projekt/dem Produkt? Wie steht es um die eigene Motivation? Wurden allenfalls schon einige Hürden gemeistert? Um eine exklusive Beziehung zu potenziellen Kunden zu generieren, ist eine direkte LeserInnen-Ansprache sehr wichtig.
• Unverwechselbares Erscheinungsbild (Corporate Identity)
  Dazu muss in diesem Forum wohl kaum noch etwas erwähnt werden, doch zur Vollständigkeit dieses Beitrages doch noch: Ein einheitliches, professionelles Erscheinungsbild von Logo über Briefpapier, Flyer, Autos, Arbeitskleidung usw. ist zwingend notwendig. Alle Beteiligten vom Chef bis zum kleinsten Mitarbeitenden vertreten eine einzige Kommunikationssprache gegen aussen. Zudem ist es wichtig, mit Kritik gut umgehen zu können.

Was hat Kommunikation mit Marketing zu tun?

Je treffender wir kommunizieren, desto erfolgreicher ist das Marketing. Kommunikation beginnt bei der Körpersprache (z.B. Auftreten und Sprache der Mitarbeitenden) und endet nicht zuletzt bei der Stimme. Sie entscheidet über Gefühle und Auswirkungen wie Interesse oder gar Kauf. Kommunikation ist ein wichtiges und unverzichtbares Element als Bindeglied zwischen erstem Gedanken bis zum Service, der Rechnung, der Garantie und einer Kundenbindung (Qualitätssicherung). Sie ist schlicht und einfach die beste Voraussetzung für nachhaltiges Wirken und ebensolchen Erfolg – sofern sie auch ehrlich gemeint ist.

Ich freue mich auf eine rege Diskussion in unserem Forum!

Urs Gamper, im März 2019